О насСерверные решенияКластерные решенияСетевые решенияУнифицированные коммуникацииСервисное обслуживаниеКонсалтингКонтакты
Обслуживание авторизированных клиентов

Сервисное обслуживание

Компания TRIA предлагает Вам партнерство в области информационных систем, которое позволит Вам по-новому подойти к использованию данных и работе с Вашими заказчиками.

Мы предлагаем услуги по оптимизации (модернизации) инфраструктуры и дальнейшей ее сервисной поддержки. Так же мы предлагаем услуги по сервисной поддержке уже готовой инфраструктуры клиента.

Направления работы компании TRIA в области сервисной поддержки:

  • Поддержка серверов (поставка, настройка, установка программного обеспечения);
  • Поддержка рабочих станций (поставка, установка программного обеспечения, диагностика и устранение неисправностей), офисного оборудования (принтеры, сканеры);
  • Поддержка IP-телефония (поставка, настройка и обслуживание программного обеспечения, предоставление непосредственно услуг по передаче голоса и данных, а также построение call-центров) и другие услуги.
Аутсорсинг
Предоставление IT-услуг по договору, который включает в себя все условия поддержки.
  • Задача, стоящая перед заказчиком:  поддержка комплекса или отдельных элементов инфраструктуры
  • Подписание договора об уровне обслуживания (SLA) между заказчиком и компанией TRIA
  • Определение стоимости ежемесячной поддержки согласное SLA
  • Ежемесячные платежи с возможностью корректировки уровня и стоимости предоставляемых услуг
  • Реагирование на запросы заказчика в кратчайшие сроки

Инцидентный сервис
Предоставление IT-специалистов для решения определенной задачи, возникающих у Заказчика.

  • Услуги предоставляются без подписания договора.
  • Предоставление IT-специалиста по инцидентному сервису  основывается на почасовой оплате.
  • Работы проводятся согласно ранее описанным требованиям.

Предоплаченный сервис на фиксированное время-
Оплачивание услуг специалиста на определенное время.

  • Между клиентом и исполнителем заключается договор на фиксированное время обслуживания и определенную стоимость этого времени.
  • При истечении этого времени, клиент оплачивает последующий выставленный исполнителем счет на фиксированную стоимость.
  • Использовать лимит можо на продолжительное время (неделя, месяц, го д) для решение своих задач.
  • Стоимость услуг зависит от их продолжительности и уровня квалификации специалиста.
  • Работы проводятся согласно перечня услуг указанного в договоре.

Аутстаффинг
Услуга аутстаффинга подразумевает привлечение заказчиком специалиста компании TRIA на время выполнения работ по определённому проекту.

  • Компания-заказчик нанимает сотрудника вне своего штата, функционально он будет выполнять свои обязанности в компании, работником, которой он не является.
  • Работы проводятся на площадке заказчика в течение достаточно длительного (продолжительностью обычно от 1 до 3 месяцев) периода.
  • При аутстаффинге специалист компании TRIA подчиняется внутреннему распорядку компании заказчика.
  • Обеспечивается полная конфиденциальность в работе.

Преимущества сервисной поддержки от компании TRIA

  • Обслуживание информационной системы предприятия выполняется сертифицированными специалистами Microsoft, Сisco, HP, Linux, что гарантирует качество выполнения работ;
  • Нет необходимости нанимать на постоянную работу дорогостоящего специалиста;
  • Наш опыт качество наших услуг подтверждаются нашим 13-летним опытом работы в сфере информационных технологий;
  • Официальными статусами ведущих мировых вендоров (Microsoft, Cisco Systems, Hewlett-Packard и др.);
  • Доверием наших клиентов;
  • При подписании с нами договора на сервисное обслуживание, Вы получаете строго регламентированную зону ответственности, а также гарантируем прозрачную схему работы;
  • В  компании TRIA существуют правила регистрации заявок через портал, что позволяет улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.

Варианты пакетов сервисной поддержки от компании TRIA

Виды услуг
Пакет «Light»
Пакет «Silver»
Пакет «Gold»
Пакет «Platinum»
Пакет «Unlim»
Обслуживание ПК:
 
 
 
 
 
Профилактика ПК
+
+
+
+
+
Поверхностная диагностика перефирии
+
+
+
+
+
Замена расходных материалов
+
+
+
+
+
Установка ПО (по запросу)
+
+
+
+
+
Переустановка ПО, ОС
+
+
+
+
+
Подключение простых коммутаторов
+
+
+
+
+
Установка обновлений
+
+
+
+
+
Диагностика и поиск неисправностей на ПК и в локальной сети
+
+
+
+
+
Настройка интернет
 
+
+
+
+
Обслуживание локальной сети
 
 
+
+
+
Услуга быстрого восстановления данных (ПК)
 
 
 
+
+
Обслуживание серверов:
 
 
 
 
 
Инцидентное обслуживание или по запросу
 
 
+
+
+
Мониторинг работы серверов
 
 
 
+
+
Профилактика работы серверов
 
 
 
+
+
Выезды (кол-во/мес):
 
 
 
 
 
Плановый
1
1
2
2
2
Внеплановый
 
1
1
3
4
Кол-во часов (в мес):
4
8
16
22
?40-60
Кол-во ПК:
1-20
1-20
1-25
От 26
Не ограничено

 

Более детальную информацию по абонентскому сервисному обслуживанию можно узнать по телефону (044) 390-73-36 (вн. 645).

Контактная информация:

РФ 115088 Москва
Южнопортовая ул., д.5, стр.1

Наши телефоны:

+7 (926) 607 8562
+7 (929) 677 4900

On-Line контакты:

Email:satellite@yandex.ru
ICQ:20749813